“家里暖气热了，再也不用裹着厚衣服做饭，真是太感谢了……”，近日，青海省西宁市城北区马坊街道新村小区的李女士，向上门回访的幸福里幸福专员连声道谢。这温暖的场景，是城北区纪委监委聚焦冬季供暖问题、高效解决民生诉求，用贴心服务守护居民冬日温暖的生动实践。
“家里暖气不热”“服务水平不高”……以往每到采暖季，类似的反映便不时传来。群众的呼声，就是监督的方向。今年，城北区纪委监委结合安居工程领域突出问题专项整治和群众身边具体实事，强化监督推动，牵头制定整治方案，联合区城市管理局、镇（街道）对全区88个集中供暖小区开展清查，清理不规范合同9份，发现并整改问题35个。督促相关行业部门开展联合执法检查，推动物业服务企业严格履行职责，严格实行供热计量，确保供热设施和系统正常运行。指导小区业委会成立监督委员会，通过列席业委会会议、审查账目收支情况等监督小区公共收支、物业服务公司选聘等事项。监督推动物业服务中心切实发挥作用，持续开展“五类分治”“四色分办”等工作，全天候受理群众诉求，及时解决群众急难愁盼问题。综合运用重点督办、领导包案等方式，受理并处置问题线索6件。
区纪委监委强化调度推进，主要领导开展督导调研6次，督促城管部门落实落细市、区、镇（街道）、社区“四方联动”机制，制定具体方案、召开部署推进会、建立“一小区一档”台账、公布供热专线、建立“当下治、长久立”两张清单、畅通供暖问题投诉受理渠道，及时回应群众诉求。做好“冬病夏治”工作，整改供暖设施故障3153户、低温户1429户，完成47台锅炉更新改造、8269米管网改造，更换各类配件4544件。构建“物业自查+镇街督导+全域整改”三级联动工作格局，对8万余户居民的供暖设施进行排查，组建应急队伍，组织物业服务企业、供热企业开展应急演练202次、供暖专业培训208次。建立健全物业公司准入退出、“五星评定”等制度，对物业履职不到位、企业供暖严重不达标者通过行政处罚、媒体曝光等方式进行惩处。
“民生无小事，枝叶总关情。我们将始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众急难愁盼，把群众的‘心上事’当作‘上心事’，以监督‘力度’守护供暖‘温度’，督促供热企业履行主体责任，加快推进后续维保工作，严把质量关与服务关，守护群众安心过冬。”城北区纪委监委相关负责人表示。
